Su retroalimentación fortalece
nuestro compromiso con la excelencia

En Trade Match, valoramos a cada cliente y mantenemos los más altos estándares de respeto e integridad. Estamos plenamente comprometidos a abordar sus preocupaciones de manera rápida, justa y transparente, en estricta conformidad con todas las normativas aplicables. Su confianza es nuestra prioridad, y tomamos cada queja con seriedad como parte de nuestra dedicación a la mejora continua y un servicio excepcional.

Preguntas frecuentes

Explora nuestras preguntas frecuentes para encontrar respuestas a preguntas comunes y obtener información para maximizar tu experiencia con Trade Match.

¿Cómo presento una queja a Trade Match?
Puedes presentar una queja a través del formulario dedicado en nuestra página de ‘Quejas’. Por favor, proporciona información detallada sobre tu preocupación para que podamos abordarla de manera eficiente y efectiva.

Por favor, incluye los detalles de tu cuenta, una descripción detallada del problema, fechas relevantes y cualquier paso que ya hayas tomado para resolver el asunto. Esta información nos permite realizar una investigación exhaustiva.

Nos esforzamos por confirmar la recepción de tu queja dentro de las 48 horas. Una respuesta completa o resolución puede tomar más tiempo dependiendo de la complejidad del problema, pero nos esforzamos por resolver todas las quejas rápidamente.

Si no estás satisfecho con la resolución inicial, puedes solicitar una revisión adicional. Por favor, proporciona las razones de tu insatisfacción, y un miembro senior del equipo priorizará la reevaluación de tu caso.

Las quejas son revisadas inicialmente por nuestro equipo de servicio al cliente dedicado. Los casos complejos pueden ser escalados a la gerencia senior para garantizar una revisión exhaustiva e imparcial.

Aunque actualmente no ofrecemos un sistema de seguimiento en tiempo real, recibirás actualizaciones regulares por correo electrónico sobre el estado y progreso de la investigación de tu queja.

Su retroalimentación es importante para nosotros

Trade Match (“la Compañía”) está comprometida con mantener procedimientos transparentes, eficientes y efectivos para la resolución rápida y justa de preocupaciones, consultas, problemas o quejas de nuestros clientes minoristas y profesionales. Mantenemos registros completos de cada queja y las medidas tomadas para abordarla, garantizando responsabilidad y fomentando la mejora continua. Nuestra prioridad es ofrecer un servicio excepcional, y abordamos cualquier problema o malentendido de manera rápida, justa y en pleno cumplimiento con las normativas y nuestros procedimientos internos de manejo de quejas, como se detalla en nuestra Política de Manejo de Quejas.
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Complaints – Official TradeMatch Image

Sarah Everet
Gerente de Éxito del Cliente

Estamos comprometidos en proporcionar un servicio excepcional. Por favor, proporciona tus detalles y responderemos rápidamente.

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