Sua retroalimentação fortalece
nosso compromisso com a excelência

Na Trade Match, valorizamos cada cliente e mantemos os mais altos padrões de respeito e integridade. Estamos totalmente comprometidos em abordar suas preocupações de forma rápida, justa e transparente, em estrita conformidade com todas as normas regulatórias aplicáveis. Sua confiança é nossa prioridade, e levamos cada reclamação a sério como parte de nossa dedicação à melhoria contínua e ao serviço excepcional.

Perguntas frequentes

Explore nossas FAQs para encontrar respostas a perguntas comuns e obter insights para maximizar sua experiência com a Trade Match.

Como faço para enviar uma reclamação à Trade Match?

Você pode enviar uma reclamação por meio do formulário dedicado em nossa página de ‘Reclamações’. Forneça informações detalhadas sobre sua preocupação para que possamos abordá-la de forma eficiente e eficaz.

Inclua os detalhes da sua conta, uma descrição detalhada do problema, datas relevantes e quaisquer passos já tomados para resolver o assunto. Essas informações nos permitem conduzir uma investigação completa.
Nos esforçamos para confirmar o recebimento de sua reclamação dentro de 48 horas. Uma resposta completa ou resolução pode levar mais tempo dependendo da complexidade do problema, mas buscamos resolver todas as reclamações rapidamente.
Se você não estiver satisfeito com a resolução inicial, pode solicitar uma revisão adicional. Forneça os motivos de sua insatisfação, e um membro sênior da equipe priorizará a reavaliação do seu caso.
As reclamações são inicialmente revisadas por nossa equipe de atendimento ao cliente dedicada. Casos complexos podem ser escalados para a gerência sênior para garantir uma revisão completa e imparcial.

Embora atualmente não ofereçamos um sistema de rastreamento em tempo real, você receberá atualizações regulares por e-mail sobre o status e o progresso da investigação de sua reclamação.

Sua retroalimentação é importante para nós

A Trade Match (“a Empresa”) está comprometida em manter procedimentos transparentes, eficientes e eficazes para a resolução rápida e justa de preocupações, consultas, problemas ou reclamações de nossos clientes de varejo e profissionais. Mantemos registros abrangentes de cada reclamação e as medidas tomadas para abordá-la, garantindo responsabilidade e promovendo melhoria contínua. Nossa prioridade é oferecer um serviço excepcional, e abordamos qualquer problema ou mal-entendido de forma rápida, justa e em total conformidade com as normas regulatórias e nossos procedimentos internos de manejo de reclamações, conforme descrito em nossa Política de Tratamento de Reclamações.

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Complaints – Official TradeMatch Image

Sarah Everet
Gerente de Sucesso do Cliente

Estamos comprometidos em fornecer um serviço excepcional. Forneça seus detalhes e responderemos rapidamente.

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